致力于使用特殊燃料鍋爐的設計與研發
節能環保、性能可靠、技術成熟、品質優良
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常德市林宏鍋爐有限公司
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1 管理體制
1.1 設立了客戶服務部等相關的服務機構,負責客戶意見收集、投訴受理、操作指導、維護技術支持、經驗交流、定期檢修和尋訪服務、應急響應、升級服務。
1.2 設立專業服務隊伍,負責承諾的服務和服務工作組織管理。
2 客戶意見和投訴
2.1 通過公示的服務電話、信箱、網站或其它方式接受客戶和使用者的服務咨詢、處理意見反饋、投訴等事務。
2.2 服務接待員在接受專業訓練后方可上崗,接待過程嚴禁怠慢客戶。
2.3 對每一次來電、來訪,接待員均詳細記錄在案,填寫有關登記表,按規程和分工交有關單位和人員處理。
2.4 對疑難、罕見的案例做出書面報告,及時報本公司質檢部門協調處理。
2.5 定期拜訪客戶、聽取意見,訪問有記錄證明。
3 安裝和使用服務
3.1 提供設備安裝前技術指導,設計合理科學的布局方案。
3.2 提供使用中的技術指導,提高設備的使用效果和效率。
4 維修服務
4.1 產品質量實行三包。自設備驗收合格之日起,質保期為壹年。
4.2 按國家鍋爐保修有關規定免費保修,并提供終身維修服務。
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